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乾进国际物流结合多年的实践经验,在公司内部已经建立起了一套严谨、高效的服务体系,经同仁们不断的学习和强化,我们归纳总结出"三项原则"、"三个提前"、"一个关键",称为"乾进服务标准":


三项原则:

1、快速原则

(1) 接听来电速度快(二声响铃内务必接听!),反映责任感及公司的服务水平。

(2) 报价速度快(是客户选择你服务的前提),速度直接反映出你对市场的了解程度。

(3) 下提单号速度快(及早得到舱位),反映业务人员的沟通水平和公司业务实力。

(4) 提单确认速度快(与承运人/委托人)。

(5) 给船公司反箱号快。

(6) 退核销单的速度快:要求第一时间(抵押除外)。

(7) 回复邮件速度快。

(8) 收款速度快,避免坏帐。

(9) 应急反映速度快:业务环节中任何细节变动(运价/舱位/撤载信息/海关查验)务必第一时间传达给相关方。避免信息遗忘或滞留在自己这一环节。


2、准确原则

运价/船名/航次/提单号/箱号/铅封号

(1) 运价:确认运价是否有根据(MSN,传真,邮件)。

(2) 船名/航次/提单号:数字字母格式 准确率务必100%,稍有差异直接影响通关和入港。

(3) 箱号/铅封号:箱号和封号核对准确,必须和提单完全相符。否则在目的港无法通关。

(4) 向场地或车队要箱号,需提醒报号人仔细核对一下。

(5) 确认入港清单。

(6) 与报关部或报关行交接单据需要有根据,需严格审核单据的种类,数量,内容的准确性。

(7) 发送传真后要电话或MSN确认对方是否收到。

(8) 与客户交接单据文件(邮寄/亲自送达)需要签字确认。

(9) 寄送文件前应仔细核对所寄单据的种类和单据数,以免遗漏。


3、安全原则

(1) 雨天务必嘱咐 客户装货过程/拖车公司承运途中/场地接货物过程中对货物采取保护措施。

(2) 对不入库,不立即装箱货物需要嘱咐场地工作人员用篷布苫好。

(3) 对有污染的货物(或易被污染的货物)需要提醒场地工作人员分区堆存,以免发生污染。

(4) 办公车只限办公用途,绝对禁止酒后驾驶,违反者纪律处分。


三个提前:

1、提前想客户所想

操作业务前或操作中将客户关心的业务环节主动向客户提醒,根据经验提出合理思路,与客户产生共鸣,最大程度让客户放心。


2、提前做客户所做

从接受委托开始,就有责任和义务操作货运的整个流程, 尽量减少委托人的工作,与委托人之间只存在信息的确认,其他所有工作应该由自己完成。将自己的工作推拖给别人是失职的行为。


3、提前急客户所急

在碰到突发事件或棘手问题时,与客户通话语气/语速都应该十分注意,急客户所急,这时候你的善意建议会令客人感激,你的冷漠将损害公司及你个人的形象。


一个关键:

态度最为关键!